著名的電視連續(xù)劇以“ 冬天來了 ”的第一集開始。”這個(gè)短語(yǔ)最終帶來的影響不僅僅是虛構(gòu)系列中一個(gè)季節(jié)的到來。在現(xiàn)實(shí)生活中，有些人可能會(huì)說另一項(xiàng)重大事件即將來臨：黑色星期五。杭州酒包裝設(shè)計(jì)公司排名的參考最早始于1950年代的美國(guó)。直到1980年代才提到感恩節(jié)假期之后的零售購(gòu)物時(shí)段，其中一種解釋表明顏色表示這是零售公司從虧損狀態(tài)轉(zhuǎn)為虧損。

現(xiàn)在，“杭州酒包裝設(shè)計(jì)公司排名”在世界各地的“慶祝”活動(dòng)的范圍已大大增加。不再局限于零售，各行各業(yè)的許多公司在今年最后一個(gè)季度為客戶提供交易和激勵(lì)措施，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。而且如果“黑色星期五”還不夠，許多公司還會(huì)提供“ 網(wǎng)絡(luò)星期一”交易。可以說，在商店和網(wǎng)絡(luò)上的黑色星期五開始的假日購(gòu)物時(shí)段是一個(gè)壓力很大的時(shí)期。今年，更緊張的事實(shí)是時(shí)間表更短了。好消息？客戶服務(wù)代理人站在有問題的公司與客戶之間。但是，問題是它們準(zhǔn)備得如何。

提供支持性管理 –存在用于一致性和保護(hù)公司的策略和過程，但是有時(shí)在為客戶提供服務(wù)時(shí)會(huì)迫使代理商打電話。Zappos等公司已授權(quán)其代理商超越自我，并建立了“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”的品牌。（請(qǐng)查看其中的一些真實(shí)故事。）授權(quán)代理商在需要時(shí)提供靈活性。持續(xù)培訓(xùn)–在加入新代理商時(shí)，學(xué)習(xí)不應(yīng)在初始產(chǎn)品，服務(wù)，工具和技能培訓(xùn)之后結(jié)束。代理商渴望不斷提高其軟技能和產(chǎn)品知識(shí)，超越他們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)到的知識(shí)并融入團(tuán)隊(duì)。具有最新知識(shí)的代理商可以更快地解決客戶問題。

安排下班時(shí)間 –與客戶一起工作可能會(huì)很累。客戶問題可能需要長(zhǎng)時(shí)間的故障排除。壓力意味著有時(shí)客戶和代理商都會(huì)情緒高漲。此外，沒有非客戶時(shí)間的培訓(xùn)是不可能的。確保座席有一些非客戶時(shí)間可用，并且使用得當(dāng)。

杭州酒包裝設(shè)計(jì)公司排名 –確保客戶服務(wù)系統(tǒng)易于使用，并利用嵌入式工具來提供建議的答案，以簡(jiǎn)化座席的工作（并意味著他們可以更快地為客戶提供服務(wù)）。

減輕常規(guī)任務(wù)的負(fù)擔(dān)–日常工作應(yīng)從代理的日常生活中消除。機(jī)器學(xué)習(xí)可以執(zhí)行諸如排序，確定優(yōu)先級(jí)和分配案例之類的工作。確保客戶自助服務(wù)（聊天機(jī)器人，知識(shí)庫(kù)，社區(qū)和自動(dòng)化）為客戶提供備用服務(wù)渠道，然后使代理商專注于更高優(yōu)先級(jí)的工作。保持明確且可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) -即使在節(jié)日之類的嚴(yán)峻時(shí)期，目標(biāo)也應(yīng)基于代理商可以控制的目標(biāo)，并融入整個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。例如，如果部門專注于CSAT或NPS，請(qǐng)?jiān)谔峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)方面設(shè)定代理商目標(biāo)。不要將目標(biāo)與他們無法控制的情況聯(lián)系在一起，例如隊(duì)列等待時(shí)間，這是由管理層控制的資源配置問題。

杭州酒包裝設(shè)計(jì)公司排名 –與代理商定期舉行教練會(huì)議，以根據(jù)目標(biāo)檢查進(jìn)度。如果實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)需要更多的知識(shí)或培訓(xùn)，請(qǐng)為他們提供必要的時(shí)間。給予認(rèn)可 -與整個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)分享各個(gè)代理商的成功經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于公認(rèn)的代理人來說，這是一個(gè)美好的時(shí)刻，同時(shí)也是一種出色的教學(xué)工具。