杭州包裝設計公司團隊問題解決

回想一下可能使用主動服務的示例：連接的產品或數字服務中斷，說明手冊打印錯誤，產品故障或運輸或計費錯誤。這些問題都不是由客戶服務引起的，不需要其他部門的協助才能解決。

杭州包裝設計公司客戶服務必須與組織的其余部分（工程，制造或產品開發，運輸，財務等）合作，以確定解決方案。短期內可能需要解決方法，但這仍然是糟糕的客戶體驗和不必要的客戶服務工作；消除根本原因（例如，更正并重新打印錯誤的手冊）是永久性的修復。

杭州包裝設計公司解決方案交付

前面已經討論了如何使用已聯系客戶服務的當前受影響客戶的特征來確定可能受影響的客戶。對于一小部分客戶，可以使用電子郵件或電話直接與他們溝通。如果該問題可能會影響到更多甚至所有客戶，則撥打電話可能是不現實的。電子郵件和其他工作（例如將高度可見的消息添加到公司和客戶服務網頁）可能是有序的。還可以考慮在電話隊列中播放錄制的消息。

解決方案是否需要客戶采取某種方式采取行動？在您的網站上使用自助服務（例如，知識庫文章和聊天機器人的響應）來提供補救步驟。在某些情況下，由工作流驅動的自動化可能是有序的，從而使客戶可以輕松地提出請求，例如產品更換。這減少了杭州包裝設計公司客戶的工作量和解決時間，同時允許客戶服務專注于其他問題。

杭州包裝設計公司下定決心要積極主動

存在客戶服務來響應客戶問題。它的性質是反應性的。但這并不意味著客戶服務必須等待解決方案中的已知問題，并被電話，電子郵件和聊天所掩蓋。

通過了解客戶及其使用的產品和服務的知識，并通過監視聯系中心的趨勢，杭州包裝設計公司有機會升級其客戶服務。2020年是一年：轉向主動服務，并在客戶遇到問題之前提供解決方案。您的客戶將不勝感激。