在工程師的發(fā)展和成長(zhǎng)領(lǐng)域，似乎很好地關(guān)注了技術(shù)技能，但是在其他交互技能以及針對(duì)客戶可能會(huì)問到的其他間接鏈接工具和應(yīng)用程序的培訓(xùn)方面還存在差距無論它們是否是受特別支持的工具或產(chǎn)品的一部分。

在查看提供支持體驗(yàn)所需的其他技能時(shí)，包括情況意識(shí)，情緒管理和同理心等–可用的培訓(xùn)似乎不足。盡管有最佳實(shí)踐和一般的經(jīng)驗(yàn)法則，例如“傾聽您的客戶”，但事實(shí)是工程師必須學(xué)習(xí)思維方式和行為，以便產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司能夠在此時(shí)此刻以最佳方式進(jìn)行互動(dòng)。上下文。例如，一位工程師告訴我們，在一種情況下，他在微笑著點(diǎn)頭表示友好，實(shí)際上被客戶嘲笑。這是因?yàn)楣こ處熑绾雾憫?yīng)每個(gè)客戶的需求取決于客戶作為一個(gè)人的方式及其當(dāng)前狀況。工程師必須能夠處理來自客戶的適當(dāng)社交線索-他們所說的話，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司的肢體語(yǔ)言以及他們的反應(yīng)方式，然后有目的地做出回應(yīng)。與此相關(guān)的是，需要使他們具備應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性客戶的能力。在支持領(lǐng)域工作的每個(gè)人都知道，工作本身可能會(huì)一個(gè)接一個(gè)地處理沮喪的人。

雖然這是角色的一部分，但可悲的是，有時(shí)客戶的行為不佳或越界。在這些時(shí)刻，明智的選擇是逐步升級(jí)。通過與經(jīng)理的互動(dòng)，這不僅可以幫助客戶，并將場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)楦e極的事情，還可以幫助工程師了解管理層對(duì)他們而言是正確的，并且可以訓(xùn)練客戶行為舉止。有一個(gè)逐步升級(jí)的過程是明智的。通過與經(jīng)理的互動(dòng)，這不僅可以幫助客戶，并將場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)楦e極的事情，還可以幫助工程師了解管理層對(duì)他們而言是正確的，并且可以訓(xùn)練客戶行為舉止。有一個(gè)逐步升級(jí)的過程是明智的。通過與經(jīng)理的互動(dòng)，這不僅可以幫助客戶，并將場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)楦e極的事情，還可以幫助工程師了解管理層對(duì)他們而言是正確的，并且可以訓(xùn)練客戶行為舉止。

當(dāng)談到客戶體驗(yàn)培訓(xùn)時(shí)，許多工程師提到培訓(xùn)常常會(huì)使人感到泛泛，從而失去預(yù)期的影響。為了進(jìn)一步提升培訓(xùn)體驗(yàn)，工程師可以參與創(chuàng)建客戶支持體驗(yàn)的想法和愿景，從而在交付體驗(yàn)時(shí)擁有一定的主人翁意識(shí)，并將思維方式和行為發(fā)展納入其實(shí)際環(huán)境中。生活。

培訓(xùn)不足的另一個(gè)領(lǐng)域是，確保產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司具備其他應(yīng)用程序方面的知識(shí)，即使在簡(jiǎn)單的層次上，這些應(yīng)用程序也會(huì)影響客戶，使其成為產(chǎn)品更大生態(tài)系統(tǒng)的一部分。如果工程師可以回答產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司的問題，而又不將客戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)，則有時(shí)會(huì)存在一些簡(jiǎn)單但常見的問題，這些問題將有助于客戶體驗(yàn)。在需要傳遞它們的情況下，則需要有清晰的路徑，不會(huì)使客戶或工程師感到沮喪。

最后，了解他們的職業(yè)道路或產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司職業(yè)發(fā)展的途徑至關(guān)重要。沒有人想被困在“他們?cè)谀睦铩薄？吹剿麄冇谐砷L(zhǎng)的可能性，并擁有發(fā)展新技能的能力，這些技能可以使產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司在自己的領(lǐng)域保持競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)他們的參與至關(guān)重要。

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司看到的一些事情效果很好：

通過將學(xué)習(xí)融入背景中的技術(shù)來提升傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，并涵蓋建立所有權(quán)和問責(zé)制所需的基本行為和思維方式。

經(jīng)常進(jìn)行跨團(tuán)隊(duì)的工程師會(huì)議，他們可以發(fā)泄，分享最佳實(shí)踐，查看進(jìn)展情況，并使彼此對(duì)行為和所提供的經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)。

提供一些通用的方法或解決方案，以便工程師可以對(duì)簡(jiǎn)單的事情做出響應(yīng)，而不會(huì)吸引客戶。

創(chuàng)建明確的職業(yè)發(fā)展道路，這可以與業(yè)務(wù)或輪換的其他領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)。