客戶正在給您寶貴的反饋。但有時，事情可能會變得混亂、夸大或被無關緊要且充斥著最高級的評論所掩蓋。承認他們的痛苦和沮喪，但嘗試了解審查背后的真正問題。如果有任何不清楚的地方，請嘗試澄清他們在說什么。提出問題，或者更好的是，私下繼續(xù)討論。

評論為您提供了大量的市場研究。讓審閱者知道杭州平面設計公司了解問題以及您打算如何使用他們的反饋將大有幫助。這也是提供客戶服務并在客戶遺漏任何內容時對其進行教育的機會——但要真誠地提供幫助，而不是輕視或批評。大多數(shù)時候，審稿人只是想發(fā)泄和被聽到。

回應所有負面評論

永遠感謝審稿人。表示贊賞，因為所有評論，無論好壞，都很重要。但尤其是負面評論，即使它們是假的，也要保持客觀并保持專業(yè)立場。您甚至可以借此機會禮貌地指出欺騙行為，但不會表現(xiàn)出報復性，并且其他讀者可以通過這種方式看到明顯的錯誤或意圖。您可以回復以下內容：

“謝謝您，對于您的評論。很抱歉您在我們這里有過這樣的經歷。杭州平面設計公司想把這件事做好。很遺憾，我們沒有您的訂單的記錄或回憶，也無法驗證您的身份。如果您真的是我們的客戶，我們想進一步調查。請通過 [電子郵件或電話號碼] 聯(lián)系我們并提供您的訂單詳細信息，并詢問 [姓名]，以便我們立即解決此問題。”

對于誹謗的虛假評論，您可以回復以下內容：

“謝謝您，對于您的評論。很遺憾，杭州平面設計公司沒有您的訂單的記錄或回憶，也無法驗證您的身份。我們非常重視這些問題。您的言論極不準確，似乎違反了審核政策。我們公司在我們 [X] 年的業(yè)務中始終保持最高水平的質量和關懷，因此他的審查表明您要么是虛假賬戶，要么是使用非法誹謗策略的競爭對手。”

標記和報告虛假評論

惡意評論需要處理，每個平臺都有適當?shù)某绦騺韴蟾孢@些不幸的情況。谷歌等一些平臺明確禁止評論，其中包括冒充、仇恨言論、性語言、暴力威脅、非法活動、網絡釣魚企圖以及跟蹤和網絡欺凌等騷擾。在這里報告他們。

但請記住，報告合法評論，無論多么消極或嚴厲，都是徒勞的。情緒化的評論可能會讓人覺得像是人身攻擊，因此在杭州平面設計公司做出回應之前，冷靜一段時間可能會有所幫助。請記住，只有那些被證實是錯誤的、有害的或非法的才會被刪除——如果它們沒有被刪除，那么在這種情況下考慮尋求法律援助。

道歉并表示同情

真正的負面評論會不時發(fā)生。但要專業(yè)、有禮貌、客觀，并且對你的回答有幫助。感謝他們的審閱，承認他們的問題，并讓他們知道您正在傾聽并打算改正。解釋您將采取的解決步驟 - 這也是杭州平面設計公司分享解決此類問題時要遵循的過程的絕佳機會。

在您的回復中，切勿透露任何個人信息或強迫審稿人這樣做。除非評論者在評論中明確提及，否則討論購買或泄露敏感信息（例如健康、法律、保險和財務數(shù)據）的情況可能會違反許多司法管轄區(qū)的隱私法。始終要求審稿人直接與您聯(lián)系（見下文）。

將對話移至離線

保持你的回答簡短而甜蜜。特別是負面評論，不要詳細討論或進一步拖延對話。如果審閱者要求更多或您需要任何說明，請離線進行對話。如果你試圖解釋自己并說太多，用戶可能會認為這是防御或試圖轉移甚至欺負評論者，這會適得其反。

因此，對于每個負面評論，請讓杭州平面設計公司直接與您聯(lián)系以解決問題。提供聯(lián)系信息（例如電子郵件或電話號碼）以及他們可以直接與之交談的人的姓名，最好是有權解決問題的人。這樣，他們可以深入討論他們的問題，回答問題，并避免進一步增加他們的挫敗感。

要求修改或更新

建議下一步。如果您已成功解決投訴，請要求審核人員修改他們的審核。一個負面變成正面的評論實際上可以讓你看起來比正面評論更好。讓評論者更新現(xiàn)有評論也比讓他們撤回它更好。通過保持審查，杭州平面設計公司不會失去從 SEO 角度獲得的任何吸引力。承認他們在幫助您解決問題方面所做的努力。您可以公開感謝他們，甚至可以為他們的反饋提供意想不到的禮物，例如他們下次購買的折扣。請記住，您的禮物不應影響或誘使用戶更改評論。但是在他們這樣做之后再提供一個將表明您重視他們的反饋和幫助。

您的聲譽是 SEO 信號

您的聲譽很重要，原因顯而易見：它可以給人留下積極的印象，擴大您的影響力，并使杭州平面設計公司與競爭對手區(qū)分開來。但是對于 SEO，您的聲譽會增加您的 EAT 信號，這會極大地影響您對內容質量的看法。優(yōu)質內容是重要的排名因素，因此您的聲譽起著重要作用。

因此，在線評論可以支持和擴大您的聲譽。但是，杭州平面設計公司還可以通過提供額外的排名機會來幫助提高您的在線知名度 - 例如當評論包含人們搜索的關鍵字時。除了 SEO 的好處之外，如果您需要再次找到特定評論，關鍵字還可以讓您更輕松地搜索特定評論。

最后，請記住，越來越多的人在購買時使用評論。杭州平面設計公司的聲譽幾乎總是他們購買過程的一部分——無論是在您的客戶找到您時還是在他們向您購買時。因此，請注意人們對您的評價以及您的反應。差評可能不好，但好的回應總是對您有利。