對于美國許多人來說，這是短短的一周，因為杭州logo設(shè)計公司要進(jìn)入延長的感恩節(jié)假期周末。這意味著由于黑色星期五，不僅在美國，而且在全球范圍內(nèi)，客戶服務(wù)中心的壓力水平都將上升–假設(shè)自許多零售商開始更早的銷售以來，客戶服務(wù)中心尚未開始攀升。隨著最繁忙的購物季節(jié)的到來，通過創(chuàng)建包裝，交付商品等來支持零售業(yè)務(wù)的公司的客戶服務(wù)也將面臨壓力。

如果這還不夠的話，那么所有類型的公司（不僅是零售商）都將由于員工的限制而苦苦掙扎。客戶服務(wù)部門的員工將在感恩節(jié)和其他臨近的假期放假。許多杭州logo設(shè)計公司將增加額外的工人，但是這些工人可能會缺少正規(guī)員工的經(jīng)驗。大量的客戶活動。減少（且知識較少）人員。但是，您對服務(wù)水平的期望沒有改變。實際上，由于假期中的假期壓力，客戶的耐心往往會減少。您的客戶服務(wù)團(tuán)隊準(zhǔn)備好了所有這些嗎？

底線是無論是否零售，都需要準(zhǔn)備好杭州logo設(shè)計公司的客戶服務(wù)組織，以準(zhǔn)備處理經(jīng)驗不足的員工可能進(jìn)行的大量查詢，同時仍能保持較高的客戶滿意度。當(dāng)我們進(jìn)入一年中的這個繁忙時間時，讓我們回顧一下可以幫助您度過季節(jié)的一些技巧。希望您的客戶服務(wù)已經(jīng)使用了這些工具，它們只需要快速查看和更新即可。對于您今天不使用的任何這些技術(shù)，請確保將它們添加到“新年決議”中以進(jìn)行2018年評估。（現(xiàn)在不是開始任何新技術(shù)的時候！）

全渠道服務(wù)

客戶具有不同的聯(lián)系首選項。他們將根據(jù)幾個因素來選擇渠道，例如，杭州logo設(shè)計公司認(rèn)為問題的復(fù)雜性，解決方案的優(yōu)先級，位置以及一天中的時間。您是否需要通過電話，電子郵件，網(wǎng)絡(luò)，聊天，社交媒體和其他方式提供服務(wù)？不要試圖自己回答這個問題；而是問您的顧客。調(diào)查他們以了解他們的期望。此外，考慮對您的功能進(jìn)行基準(zhǔn)測試。

請記住對全渠道服務(wù)的一些要求。首先，確保每個渠道都有適當(dāng)?shù)姆?wù)水平目標(biāo)，并配備足夠的人員來實現(xiàn)這些目標(biāo)。保持電話線就像保持聊天隊列一樣令人沮喪！

其次，不要讓客戶對同一問題的詢問變得零散。如果通過聊天開始聯(lián)系，轉(zhuǎn)為電話，然后通過電子郵件進(jìn)行跟進(jìn)，則應(yīng)記錄所有內(nèi)容并與客戶情況保持一致。沒有什么比讓客戶在每次交互過程中向代理商重新說明他們的問題更讓客戶感到沮喪了。

自動化通用解決方案

Forrester和其他人報告說，越來越多的客戶開始在您的網(wǎng)站上尋求自助解決方案。自助服務(wù)可以描述許多事物，包括知識和社區(qū)（稍后會詳細(xì)介紹），但是您的企業(yè)可能會收到許多可以通過自動化解決的常見請求。

理想的自動化通用解決方案包括注冊或更改服務(wù)，更新地址或開票方式，請求更換零件或文檔或提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋。自動執(zhí)行這些類型的請求所需的操作可能很簡單，例如將數(shù)據(jù)捕獲到表單中并將結(jié)果提供給可以解決該問題的客戶服務(wù)部門之外的實際部門。更復(fù)雜的任務(wù)可能涉及查詢連接的系統(tǒng)以獲取數(shù)據(jù)并將該信息顯示給客戶。

一旦有了一些自動化，就應(yīng)該定期檢查。幕后工作流程是否仍正常運行？實時渠道會收到哪些新的請求類型？應(yīng)該退休什么？記住要指導(dǎo)代理商，使杭州logo設(shè)計公司客戶可以從交互式渠道轉(zhuǎn)向自動化解決方案，尤其是從聊天和電子郵件等數(shù)字渠道。

知識文章

雖然將盡可能多的常見問題自動化可以為客戶帶來更輕松的體驗，但解決方案并非總是以這種方式解決。也許杭州logo設(shè)計公司客戶必須手動執(zhí)行一些步驟來解決問題，或者現(xiàn)在可以提供超出手冊中最初可用范圍的改進(jìn)信息。在這些情況下，知識文章可以很好地替代自動化。

像一個好的圖書館一樣，知識庫的關(guān)鍵是保持內(nèi)容的趣味性，及時性和相關(guān)性。檢查搜索日志并創(chuàng)建文章以解決客戶正在搜索不存在解決方案的問題。讓客戶有機會對文章進(jìn)行“投票”并提供反饋。如果文章不再適用，請將其刪除；保持您的知識庫緊湊靈活，以便客戶搜索將僅列出最相關(guān)的結(jié)果。（獎金：杭州logo設(shè)計公司的案例管理系統(tǒng)應(yīng)在代理記錄客戶問題時建議知識文章，并讓他們在解決客戶問題時即時創(chuàng)建知識文章！）