“后危機(jī)時(shí)代”如同一場(chǎng)暗涌的潛流，正催生著諸多行業(yè)的悄然變革，家電零售業(yè)同樣也不例外。不出所料，2010年的家電零售業(yè)信息化變革，將為未來(lái)3~5年的家電零售業(yè)形態(tài)建立雛形。

　　“2010年中國(guó)ICT市場(chǎng)的主題是‘恢復(fù)與變革’，這種恢復(fù)不是市場(chǎng)的簡(jiǎn)單重復(fù)，更多的零售商開(kāi)始通過(guò)發(fā)現(xiàn)和改善企業(yè)內(nèi)部流程的問(wèn)題，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)等新技術(shù)來(lái)降低成本、提高效率、改善客戶(hù)服務(wù)以及提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，抓住更多機(jī)遇。”IDC行業(yè)研究與咨詢(xún)服務(wù)部高級(jí)分析師章淑娟說(shuō)。

　　對(duì)于細(xì)分的家電零售業(yè)而言，寡頭競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)大局已定，但更廣闊的市場(chǎng)提升空間已不僅僅在于并購(gòu)擴(kuò)張，2010年將至為關(guān)鍵。北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)合伙人董哲表示：“更準(zhǔn)確的說(shuō)，國(guó)內(nèi)家電零售行業(yè)正在經(jīng)歷的是一個(gè)業(yè)態(tài)細(xì)分和整合的過(guò)程。”

　　新式擴(kuò)張

　　對(duì)于中國(guó)的零售業(yè)而言，最為利好的行市在于中國(guó)不斷洶涌向前的城鎮(zhèn)化進(jìn)程。中國(guó)目前的人口城市化比率只有46%，今后的20年中每年將會(huì)提升1個(gè)百分點(diǎn)，也就意味著每年至少有13創(chuàng)意海報(bào)設(shè)計(jì)00萬(wàn)的農(nóng)村人口會(huì)轉(zhuǎn)變成城市人口。

　　同時(shí)，國(guó)家對(duì)于家電零售業(yè)的扶持政策依然持續(xù)，這將是一場(chǎng)值得緊握的東風(fēng)。6月1日，日商務(wù)部、財(cái)政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》，《方案》決定從今年6月1 日至明年12 月31 日，將在原9 個(gè)試點(diǎn)省市基礎(chǔ)上增加19個(gè)實(shí)施省市。據(jù)保守估計(jì)，該政策擴(kuò)展至28省市后將拉動(dòng)消費(fèi)2000億元以上。僅以蘇寧電器為例，2009年蘇寧通過(guò)以舊換新回收舊家電350萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售新家電150億元占總銷(xiāo)售額30%，銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)達(dá)60%。

　　在這樣的趨勢(shì)下，家電零售業(yè)將門(mén)店渠道向三、四線(xiàn)城市發(fā)展覆蓋，向農(nóng)村市場(chǎng)滲透依然是2010年零售業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)。“在這一過(guò)程中，有一個(gè)比較值得注意的趨勢(shì)，區(qū)域性、地方性的連鎖零售店開(kāi)始活躍起來(lái)，并成為一支不可小視的力量。”董哲表示。門(mén)店的擴(kuò)張將帶來(lái)POS終端、店面管理和供應(yīng)鏈管理等多種零售行業(yè)信息化產(chǎn)品的需求。農(nóng)家店信息化的需求將成為未來(lái)零售行業(yè)信息化的新亮點(diǎn)。

　　在董哲看來(lái)，另一個(gè)值得關(guān)注的趨勢(shì)在于已經(jīng)形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)的大型家電零售企業(yè)會(huì)加大在盈利模式上的探索和創(chuàng)新，“自有品牌家電產(chǎn)品、門(mén)店與網(wǎng)店的結(jié)合、門(mén)店本身的細(xì)分，成為國(guó)美、蘇寧這些巨頭們的杭州vi設(shè)計(jì)發(fā)展重點(diǎn)”。

　　由此看見(jiàn)，盡管門(mén)店的擴(kuò)展依然是2010年家電零售業(yè)的發(fā)展主線(xiàn)，但簡(jiǎn)單的規(guī)模擴(kuò)張將被突破。僅以網(wǎng)店與門(mén)店的結(jié)合而言，2月1日，蘇寧電器正式進(jìn)軍B2C領(lǐng)域，其網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”上線(xiàn)，國(guó)美隨后宣布，將推出全新的電子商務(wù)解決方案。

　　“官方網(wǎng)站”的品牌效應(yīng)將使得家電零售企業(yè)在物理門(mén)店以后，開(kāi)拓出一片增量市場(chǎng)。但海量的訂單考驗(yàn)著也將考驗(yàn)著企業(yè)的IT架構(gòu)，同時(shí)還需要企業(yè)運(yùn)營(yíng)（包括營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、物流、服務(wù)四大環(huán)節(jié)）能力的整合和提高，以更好的支持這種變化。更大的考驗(yàn)還來(lái)自于如何在虛擬與物理門(mén)店之間實(shí)現(xiàn)融合，而避免出現(xiàn)左右手互博。大部分企業(yè)采取了差異化的產(chǎn)品策略，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供產(chǎn)品。如蘇寧易購(gòu)所銷(xiāo)售的商品，盡可能避免與線(xiàn)下店同一型號(hào)。

　　體驗(yàn)式變革

　　消費(fèi)者將成為更具有決定意義的一環(huán)，傳統(tǒng)的被動(dòng)式家電消費(fèi)模式將被逐漸取代。根據(jù)IBM提供的最新零售業(yè)調(diào)查報(bào)告，新技術(shù)正在改變消費(fèi)的行為方式，通過(guò)使用新方法收集信息，并與零售商交互，消費(fèi)者開(kāi)始變得更加智慧，他們不僅更加日益精明、能力更高而且要求更苛刻。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的興盛，比如Facebook和Twitter，使得消費(fèi)者獲取信息，和分享購(gòu)物體驗(yàn)的渠道變得異常豐富。我們的調(diào)查顯示，33%的消費(fèi)者有時(shí)可能或者很有可能去“追隨”社會(huì)網(wǎng)絡(luò)上的某個(gè)零售商。

　　“零售商必須開(kāi)始行動(dòng)使自己變得更加智能，以滿(mǎn)足智慧型消費(fèi)者的需求，從而贏得更大的業(yè)務(wù)份額。” IBM全球零售行業(yè)總經(jīng)理Karen A. Lowe表示。

　　零售商的智能變革首先將體現(xiàn)在對(duì)于革新傳統(tǒng)門(mén)店，以全新的體驗(yàn)式門(mén)店，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)與吸引。例如，國(guó)美已成功探索出新型的門(mén)店運(yùn)營(yíng)模式，即“新活館”模式。據(jù)了解，國(guó)美新活館模式最大的特點(diǎn)在于體驗(yàn)式消費(fèi)，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)劃分了很多功能區(qū)，如品牌體驗(yàn)廳、品牌展示區(qū)、綜合展示區(qū)等，通過(guò)真機(jī)展示和實(shí)際操作，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式購(gòu)物。與傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)相比，“新活館”門(mén)店已成為一個(gè)綜合的電器ShoppingMail。同時(shí)，“新活館”門(mén)店布局不再以品牌分類(lèi)，而是以品類(lèi)為主，打破了傳統(tǒng)連鎖賣(mài)場(chǎng)固有的按品牌陳列的模式。以筆記本電腦為例，除按品牌陳列外，還按價(jià)格陳列，將同一價(jià)位的電腦放在一起。

　　“新活館的核心是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的理念，在這一過(guò)程信息化可以在兩個(gè)方面提供助力：一是提供信息化的體驗(yàn)手段，包括體驗(yàn)環(huán)境和體驗(yàn)設(shè)備的建設(shè)；二是對(duì)客戶(hù)信息和需求偏好的收集、分析系統(tǒng)。”董哲表示。此外，企業(yè)還需要一系列強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)支撐包括自身物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)整合，并與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了全面信息化對(duì)接，以推動(dòng)與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間信息的無(wú)縫對(duì)接。

　　上游一體化杭州宣傳畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)嘗試

　　如同大型連鎖綜合超市所做的一樣，家電零售業(yè)自有品牌產(chǎn)品將會(huì)加速出現(xiàn)，同時(shí)這也刺激了家電零售企業(yè)向上游一體化的愿望。這一趨勢(shì)可能會(huì)在2010變得清晰起來(lái)，最值得一提的是一個(gè)全新的事物——“零售制造”。

　　就在6月下旬，國(guó)美電器首次對(duì)外披露了國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)的最新舉措——向“零售制造”邁進(jìn)。國(guó)美電器為此發(fā)布了飛觸平板電腦、海寶手機(jī)和太陽(yáng)能手機(jī)充電器三款定制產(chǎn)品，首次涉足3C產(chǎn)品制造領(lǐng)域，這也是國(guó)美首次全程參與家電研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售全部環(huán)節(jié)生產(chǎn)出的家電產(chǎn)品。

　　家電產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家羅清啟認(rèn)為，以國(guó)美為代表的中國(guó)家電零售企業(yè)正在積極地引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)與需求的無(wú)縫對(duì)接，從而真正實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，這將加速推動(dòng)我國(guó)零售業(yè)與家電業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)。

　　目前來(lái)看，“零售制造”的挑戰(zhàn)在于企業(yè)要各個(gè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流暢地對(duì)接，有效整合供應(yīng)商，才能根據(jù)消費(fèi)需求定制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的高效運(yùn)營(yíng)。