采訪日期： 2011 年8 月17 號

　　受訪人： 韓禮士 (Merle A. Hinrichs)

　　受訪人簡介： 韓禮士先生是環(huán)球資源執(zhí)行董事長。環(huán)球資源乃領(lǐng)先業(yè)界的多渠道 B2B 媒體公司，致力于促進(jìn)大中華地區(qū)的對外貿(mào)易，為專業(yè)買家及供應(yīng)商提供業(yè)內(nèi)最深最廣的多渠道媒體服務(wù)。

　　自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)出中國第一封電子郵件后的20 年間，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大大改變了中國的商業(yè)、工作和生活。但是，互聯(lián)網(wǎng)是否真正改變了營銷的基本規(guī)則呢？我們在互聯(lián)網(wǎng)中獲益的同時(shí)，又失去了什么？電子商務(wù)的真正含義是什么？在中國網(wǎng)絡(luò)中，真正的創(chuàng)新商業(yè)模式在哪里？未來將指向何方？抱著一系列的問題，《世界經(jīng)理人》記者采訪了環(huán)球資源執(zhí)行董事長韓禮士。圍繞商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，韓禮士發(fā)表了一些見解隨想。其中既有國際廣角之遠(yuǎn)瞰，又有中國近距離之聚焦。我們一并收錄于此，以饗讀者。

　　一．互聯(lián)網(wǎng)和銷售

　　《世界經(jīng)理人》：作為已經(jīng)在中國開展事業(yè)數(shù)十年、公司業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)休戚相關(guān)的成功人士，您覺得互聯(lián)網(wǎng)用何種方式轉(zhuǎn)變了營銷和商業(yè)的基本規(guī)則？

　　韓禮士：在B2B（企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式）的競技場，跨國行業(yè)與國內(nèi)行業(yè)還是不同的。營銷對這兩者都很重要，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極大地簡化了在這兩個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行營銷所需做的交流，縮短了所占用的時(shí)間，但互聯(lián)網(wǎng)起作用的程度在國內(nèi)和國際是不同的。

　　縱觀美國和歐洲的國內(nèi)市場，更發(fā)達(dá)的信用支持和物流服務(wù)意味著互聯(lián)網(wǎng)的使用進(jìn)化得更快。然而，B2B 網(wǎng)上交易不會在那些市場中通過第三方平臺進(jìn)行。反而，我們卻看到大型供應(yīng)商（如3M 或?qū)殱崳┙⒘怂鼈冏约旱姆忾]平臺，在這樣的平臺中，經(jīng)過驗(yàn)證、預(yù)選的買家能夠通過邀請進(jìn)行交易。我們也可以看到大買家和零售商正在建立允許可信賴的供應(yīng)商用于交流產(chǎn)品、價(jià)格和物流信息的封閉平臺。

　　在那些市場中，這種模式阻止了大量較小的企業(yè)的參與。即使許多第三方市場平臺已經(jīng)嘗試在國內(nèi)B2B 競技場中為小企業(yè)提供相似匹配的服務(wù)，他們還是沒有像大買家或大賣家一樣成功建立專用樞紐。

　　在市場方面，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)也在國內(nèi)行業(yè)和國外行業(yè)中扮演著不同的角色。我認(rèn)同單一的營銷規(guī)則同樣適用于所有行業(yè)這一觀念。但是，營銷的基本定義是通過購買產(chǎn)品的方式有效地向接收者傳遞可理解和可踐行的信息。互聯(lián)網(wǎng)是如何改變它的？雖然互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)更具交互性、更直接、更有深度的不同的媒介，但它不會改變基本目標(biāo)。

　　在商業(yè)方面，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)壓縮了消費(fèi)者在識別產(chǎn)品和比較價(jià)格過程中花費(fèi)的時(shí)間。對于消費(fèi)者和企業(yè)買家而言，他們的理想是能夠快速從容地比較任何他們想要買的產(chǎn)品。相反，賣家的理想是避免比較，強(qiáng)調(diào)差異性和獨(dú)特性以證明買家為何應(yīng)為此花費(fèi)更多。互聯(lián)網(wǎng)在幫助買家進(jìn)行比較方面取得了較大的進(jìn)步，但是互聯(lián)網(wǎng)在使所有產(chǎn)品都能在準(zhǔn)確和已驗(yàn)證信息的基礎(chǔ)上一起比較方面，還有很長的路要走。所以不論我們談到國內(nèi)市場還是國外市場，今天的原則依然是“買者自負(fù)”原則。

　　我們已經(jīng)看到互聯(lián)網(wǎng)上眾多的歪曲和欺詐活動，但是，這僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前期所呈現(xiàn)的事物的放大。社會注定永遠(yuǎn)存在著欺詐。使自己區(qū)別于他人，防止買家對你所聲稱的價(jià)值定位產(chǎn)生懷疑，這就是你作為供應(yīng)商的責(zé)任。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化變得比以前更重要了。如果沒有可以有效地說服買方的那種絕對有效性的標(biāo)準(zhǔn)，那么供應(yīng)商就必須依靠品牌以使自己區(qū)別于競爭對手。供應(yīng)商認(rèn)識到，他們不能僅僅依靠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化來進(jìn)行區(qū)分。

　　《世界經(jīng)理人》：您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對商業(yè)有哪些誤解？互聯(lián)網(wǎng)在哪些方面無法提供最初承諾的價(jià)值？

　　韓禮士：B2B市場總是朝著縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品消費(fèi)之間距離的方向發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)的早期，有些人預(yù)言批發(fā)商將完全被新技術(shù)取代，制造商將直接與零售商打交道。雖然這種情況相對說來較多地出現(xiàn)在某些國內(nèi)地區(qū)，但還是既沒有完全發(fā)生在國內(nèi)市場也沒有發(fā)生在國際市場中。

　　是實(shí)際問題阻止了它的發(fā)生：誰將搬運(yùn)庫存？誰將為設(shè)計(jì)、授權(quán)和物流負(fù)責(zé)？在B2B 市場中，沒有哪個(gè)第三方平臺能完滿地解決所有這些問題。

　　當(dāng)然，在企業(yè)對消費(fèi)者方面，事情又不一樣了。消費(fèi)者正在尋找盡可能多的供應(yīng)商和產(chǎn)品出價(jià)。消費(fèi)者選擇一個(gè)價(jià)格點(diǎn)，然后可以觀察和比較各大在線商場的出價(jià)（如美國的亞馬遜、易趣或中國的淘寶）。

　　這些市場也包括C2C（消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)模式） 行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)中，一個(gè)消費(fèi)者可以將產(chǎn)品賣給另一個(gè)消費(fèi)者，但庫存無疑很低或沒有。交易是點(diǎn)對點(diǎn)式的，幾乎絕對不會發(fā)展出不間斷的長期的業(yè)務(wù)關(guān)系。然而在B2B 中，理想的狀況是建立長期的不間斷的關(guān)系，以便隨著時(shí)間的推移帶來更大的回報(bào)。

　　在B2B 的世界中， 網(wǎng)上拍賣服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)早期被大肆吹捧。有些公司（如美國的Freemarkets Inc） 吹噓他們能夠在線解決所有需要進(jìn)行價(jià)格談判的商務(wù)關(guān)系中所產(chǎn)生的問題。他們力圖把供應(yīng)商放進(jìn)在線商務(wù)環(huán)境中，在這里，所有的買家都將對特定產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo)。今天，F(xiàn)reemarkets 已經(jīng)不再從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)。它為什么不做了？零售商對將誰帶入到拍賣中非常謹(jǐn)慎。他們不希望所有的人都提供一種產(chǎn)品，而希望供應(yīng)商們能滿足某種特定的要求。結(jié)果，拍賣供應(yīng)商不像他們預(yù)期的那樣成功。對于某些更商品化的產(chǎn)品（如辦公用品），這些服務(wù)今天仍以有限的方式在進(jìn)行。這又一次指出了在B2B和B2C 市場間的固有差異。

　　真正的B2B 買家很少單獨(dú)在價(jià)格因素方面去比較供應(yīng)商。買家愿意為附加值支付不同的金額。每個(gè)買家都是不同的，都將承受不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。比如，瑪莎百貨公司將會支付滿足嚴(yán)格的環(huán)境、安全和社會標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商更多的錢。然而，另一個(gè)零售商（如沃爾瑪） 在價(jià)格方面就更敏感。

　　所以在線拍賣服務(wù)是他們自己最大的敵人，因?yàn)樗麄兪チ藢2B業(yè)務(wù)特定動力的敏感度，因此任何嘗試都沒用。

　　互聯(lián)網(wǎng)B2B 無法實(shí)現(xiàn)的另一個(gè)領(lǐng)域是：交易。根據(jù)我的了解，沒有一個(gè)純粹企業(yè)對企業(yè)平臺的例子是成功的。有些公司（如美國CommerceOne 和Ariba） 嘗試建立此平臺并幸存至今，但那是以一種完全不同的形式存在。對于大型B2B 參與者，此平臺行不通的原因是沒有像沃爾瑪那樣的零售商愿意支付在買家和供應(yīng)商之間施行的傭金或服務(wù)費(fèi)。

　　《世界經(jīng)理人》：您觀察到互聯(lián)網(wǎng)中有哪些營銷的新趨勢？

　　韓禮士：現(xiàn)今的“本月紅人”是社交網(wǎng)絡(luò)，它對那些想為私人交流創(chuàng)建組群的公司具有潛在利用價(jià)值。例如，在Facebook中，組群中的版主可以邀請或拒絕成員。一個(gè)組群建立后，可以發(fā)布任何信息以通知組中的成員。這種模型有很多變體。LinkedIn是為專業(yè)人士建立的社交網(wǎng)站。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有各種各樣用于商業(yè)的博客和留言服務(wù)。他們都強(qiáng)調(diào)如何利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)組群中的個(gè)體之間的溝通。所有的一切重又指向營銷目標(biāo)。

　　Facebook 模式的問題是它主要是以個(gè)人和社會為導(dǎo)向的。當(dāng)個(gè)體在他們的朋友圈中聊天時(shí)，這個(gè)方法是行得通的。但是在商業(yè)世界，傳統(tǒng)的營銷溝通目標(biāo)是面向銷售的。然后，他們將利用Facebook 之類的平臺傳播或推廣某種產(chǎn)品或報(bào)價(jià)，因?yàn)樗麄兿Ｍ隳苡兴袆樱确秸f，購買產(chǎn)品或者接受品牌定位。作為圈子中的個(gè)體成員，如果你所接收到的只是某家公司進(jìn)行的單方面促銷的信息，你將很快變得不再著迷于此。

　　現(xiàn)在，很多公司在社交網(wǎng)絡(luò)中玩花樣兒以吸引用戶，但這些公司的最終目的還是推廣他們的產(chǎn)品或服務(wù)。這并不是社交網(wǎng)絡(luò)的真正用途。或許未來會逐步形成一個(gè)對某些業(yè)務(wù)的客戶來說更好的商業(yè)平臺。

　　在此，我們認(rèn)為在客戶關(guān)系管理服務(wù)（如軟件營銷部隊(duì)） 中，一旦你擁有關(guān)于客戶的具體人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，你就能給他們提供他們會感興趣的服務(wù)的定制信息。但這并不是真正的社交網(wǎng)絡(luò)。它只是種不錯(cuò)的營銷。它僅僅是用一個(gè)新的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了舊目標(biāo)。

　　二．互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商務(wù)管理/運(yùn)營

　　《世界經(jīng)理人》：您覺得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對管理產(chǎn)生積極影響的主要方式是什么？

　　韓禮士：很明顯，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全改變了我們的生活圖景。互聯(lián)網(wǎng)擁有空前的速度，并為我們帶來了新的交流機(jī)會。現(xiàn)在，我們能比以前更快、更方便地獲取娛樂、教育和商務(wù)信息，我們應(yīng)當(dāng)對此心存感激。但是互聯(lián)網(wǎng)沒有改變基本的生活目標(biāo)—娛樂自身的需要，教育自身的需要，在商界發(fā)展的需要，諸如此類的東西。

　　互聯(lián)網(wǎng)也已在社會中引發(fā)了一種新型的包容，這是它做出的巨大貢獻(xiàn)。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，世界更封閉，根據(jù)文化、宗教和價(jià)值觀分成了不同的群體。現(xiàn)今，你能夠在世界上的許多地區(qū)看到人們用以前根本不可能的方式，跨越這些邊界進(jìn)宣傳畫冊設(shè)計(jì)行接觸。

　　如今，在去見他們的執(zhí)業(yè)醫(yī)師前，患者能夠上網(wǎng)搜尋關(guān)于健康狀況的信息。他們可以找到執(zhí)業(yè)醫(yī)師需要告訴他們的大部分信息。如果專科醫(yī)生不能告訴他們除這些以外的新信息，那么，患者可能就會想換一個(gè)新醫(yī)生！從這個(gè)意義上講，互聯(lián)網(wǎng)已在廣泛的范圍內(nèi)激起了競爭。

　　互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)中的包容性推動了企業(yè)和政府改變處理事務(wù)的方式。一方面，互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了前所未有的言論的自由。另一方面，如果網(wǎng)民不為自己的言論負(fù)責(zé)，那么，他們的自我表達(dá)渠道就可能會被剝奪。

　　互聯(lián)網(wǎng)的這種均化效應(yīng)也顯示在B2B 的環(huán)境中。現(xiàn)今，東歐的買家能夠使用互聯(lián)網(wǎng)搜尋以前無法得到的市場信息（如南美的市場信息）。當(dāng)然，找到正確的信息需要他們的努力。現(xiàn)在，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶變得懶惰，期望著他們需要的信息可以唾手可得。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)的一種業(yè)務(wù)，我們自己很清楚搜索結(jié)果是能夠被巧妙處理的。現(xiàn)在，全世界的市場營銷者只不過是在試圖優(yōu)化有利于他們自己的搜尋結(jié)果。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)中有很多有價(jià)值的好內(nèi)容，但它們卻見不到天日。因?yàn)椋鼈冊谑袌鰻I銷者努力把自己的信息在搜索結(jié)果中置頂?shù)耐瑫r(shí)，被湮沒了。

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)瓦解了商業(yè)領(lǐng)域中的時(shí)間和空間：在物流方面，能夠跟蹤將產(chǎn)品運(yùn)送到消費(fèi)者手中的各種方式；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，進(jìn)入市場的迅猛速度現(xiàn)在可能已使消費(fèi)者的期望達(dá)到了一個(gè)新的高度。設(shè)計(jì)已經(jīng)變得快多了。還有對比價(jià)格的能力也得到了提升。但是，問題又變成了：我現(xiàn)在看到的信息是真實(shí)精確的嗎？在金融基礎(chǔ)設(shè)施中，調(diào)動資金、付款和對買賣機(jī)會的快速反應(yīng)能力，所有這些都已經(jīng)借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了巨大的提高。

　　《世界經(jīng)理人》：您覺得互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)管理產(chǎn)生消極影響的主要方式是什么？

　　韓禮士：應(yīng)該說，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)大于缺點(diǎn)。但是，它還是有一些消極的影響。沒有很多的時(shí)間去設(shè)計(jì)和進(jìn)行反饋，而對新產(chǎn)品的反饋可能會引發(fā)真正的突破。以互聯(lián)網(wǎng)的速度運(yùn)行也總是能使企業(yè)有時(shí)間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的回報(bào)，而產(chǎn)品的回報(bào)是為產(chǎn)品開發(fā)中的必要投資提供保證的。

　　互聯(lián)網(wǎng)的開放性也意味著著作權(quán)的失去。當(dāng)軟件在許多現(xiàn)代產(chǎn)品（如大型家用電器：冰箱，洗衣機(jī)等） 中變得更重要時(shí)，這逐漸成為了一個(gè)難題。軟件變得更容易復(fù)制并更容易因知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)受到侵害。

　　在信息爆炸中，個(gè)體的問題是怎樣根據(jù)時(shí)間為讀取什么或者做什么排出先后次序。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)鼓勵和刺激了許多小型企業(yè)投身于商海中，這既有好處也有壞處。互聯(lián)網(wǎng)極大地降低了進(jìn)入商業(yè)世界所需要的花費(fèi)。在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，啟動商業(yè)交易所需要的人數(shù)比幾十年前少得多。

　　我期望著移動設(shè)備及其應(yīng)用的持續(xù)改善。當(dāng)前的這些更適合個(gè)體消費(fèi)者而不是企業(yè)用戶，比如，關(guān)于iPad 的所有新的應(yīng)用軟件或者通過PDA（個(gè)人數(shù)字處理） 收到電子郵件。但這些只是通訊標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步提高。只有到能為商務(wù)人士提供一個(gè)可使商務(wù)更便利的方式時(shí)，那才能讓人滿意。因此，現(xiàn)在可以在任何時(shí)間接收到電子郵件。

　　我們都力圖去找到生活中的平衡，去對抗許多干涉和重整我們利用時(shí)間的方式。人們覺得互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)性和包容性比以前更重要了，沒有正被聯(lián)接的替代品。它變得像酒之于酒鬼或者香煙之于煙民。但這是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)呢？它只在改善人們生活這個(gè)意義上是優(yōu)點(diǎn)。在宴會上，我們見到的人都忙于手上的電子設(shè)備而不是與他們身旁的人交流。這是一種新的分離，是社會行為的改變，使商業(yè)以一種令人遺憾的方式侵入到我們的生活中。當(dāng)然，我是從自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)談的。那些20 多歲或者30 多歲、正試圖成功創(chuàng)業(yè)的人可能準(zhǔn)備犧牲一種生活元素以支持另一個(gè)，正是這種做法使市場運(yùn)作。但是，人在年輕的時(shí)候，他應(yīng)該努力找到一個(gè)平衡點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)惡化了這種找尋。個(gè)體對于時(shí)間的錯(cuò)誤分配變得比以前更平常。互聯(lián)網(wǎng)變成了一種毒品，對它上癮是不好的。

　　《世界經(jīng)理人》：在未來十年中，您希望如何來改變這些狀況呢？

　　韓禮士：供應(yīng)商將繼續(xù)開展那些可以簡化B2B相互作用的特點(diǎn)和功能的工作。如今，還是有很多互相矛盾的系統(tǒng)和協(xié)議阻止了貿(mào)易信息的簡捷收集。例如，在銀行業(yè)中，每個(gè)銀行都有自己的交易格式，這些格式被設(shè)計(jì)得很難使其轉(zhuǎn)到另一個(gè)服務(wù)提供者那里去。但是，作為一個(gè)消費(fèi)者，你想要買東西并進(jìn)行比較。為了做好這件事，必須有一個(gè)用簡單格式合成信息的方式。在旅游業(yè)務(wù)中，我們已經(jīng)看到了這個(gè)方式隨著服務(wù)產(chǎn)生了，如Expedia。但是，當(dāng)合成變得更成功時(shí)，就將走向壟斷。當(dāng)壟斷出現(xiàn)時(shí)，就將導(dǎo)致政府干預(yù)。

　　三．電子商務(wù)

　　《世界經(jīng)理人》：您對電子商務(wù)的定義是什么？

　　韓禮士：問題是沒有一個(gè)獲得大家都認(rèn)同的定義。這個(gè)術(shù)語涵蓋的范圍很廣：有人認(rèn)為電子商務(wù)就是人們在網(wǎng)上看到產(chǎn)品信息；有人認(rèn)為電子商務(wù)是人們用信用卡進(jìn)行在線支付。因此，幾乎商業(yè)中的任何東西都可以被貼上“電子商務(wù)”的標(biāo)簽，通過資本市場得到電子商務(wù)授予的巨大估值。幾乎每筆交易都被鼓動自稱為“電子商務(wù)”。我自己不會試著使用這個(gè)會讓人產(chǎn)生誤解的術(shù)語，因?yàn)樗亩x太不清楚。無論何時(shí)我聽到有人使用這個(gè)詞，我都會問他們它的確切含義。

　　《世界經(jīng)理人》：中國互聯(lián)網(wǎng)到底有哪些方面是中國所特有的？

　　韓禮士：在發(fā)展中國家，由互聯(lián)網(wǎng)的包容性本質(zhì)所引發(fā)的變化比在發(fā)達(dá)國家更劇烈。中國的發(fā)展速度很快，但它是以發(fā)展中國家起步的。中國社會傳統(tǒng)上是地區(qū)性的。但只要動動鼠標(biāo)，中國的互聯(lián)網(wǎng)使用者就突然找到了一個(gè)方式，這方式讓他們參與—而且參與的是比以前傳統(tǒng)群體大得多的群體—這是極其重要并振奮人心的，這導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)在中國快速地被接受了。

　　例如，我們在世界上到處都可以看到現(xiàn)存于中國的活躍的互聯(lián)網(wǎng)游戲。游戲是一種社會活動，然而，從許多方面上看，娛樂也是有教育意義的。當(dāng)然，在其他人口統(tǒng)計(jì)因素方面也有區(qū)別。在使用互聯(lián)網(wǎng)方面，西方的老年人比中國的老年人更多。

　　看起來，似乎在中國有比在其他國家更多的被歪曲的產(chǎn)品和服務(wù)信息。這是否表明未來互聯(lián)網(wǎng)使用在中國將如何進(jìn)化呢？如果是這樣的話，那么，政府將被迫對此進(jìn)行干涉。可沒有一個(gè)國家想要把互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)精靈關(guān)進(jìn)瓶子中。由于中國看到了通過互聯(lián)網(wǎng)可以獲得的商業(yè)和教育收益，它也不希望這樣做。

　　從商業(yè)角度來說，互聯(lián)網(wǎng)在打破產(chǎn)品有用性的壁壘方面擁有價(jià)值。增值的專業(yè)供應(yīng)商（如好孩子集團(tuán)） 和其他人帶給了消費(fèi)者前所未有的選擇空間。互聯(lián)網(wǎng)已使中國的零售業(yè)跨越式地進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展階段。互聯(lián)網(wǎng)使中國的國內(nèi)品牌以前所未有的方式推廣自身。

　　《世界經(jīng)理人》：您認(rèn)為哪些中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)是真正的創(chuàng)新？您希望未來電子商務(wù)在中國如何發(fā)展進(jìn)化？

　　韓禮士：我在中國看到最多的是一般的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。最成功的那些在很大程度上還只是對國外發(fā)明模型的復(fù)制。看，百度和谷歌相似。Facebook和人人網(wǎng)相似。易趣和淘寶相似。貝寶和支付寶相似。我認(rèn)為環(huán)球資源的商業(yè)模式在中國也是被復(fù)制了的。在中國，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新主要還只是本土化，而不是完全突破一個(gè)新模型。這種本土化很大程度上是基于語言和文化的。在西方用戶眼里，中國的網(wǎng)站設(shè)計(jì)標(biāo)志看起來太過圖形化，太復(fù)雜，但如果是基于中國文字的話就可以被理解了。另一方面，日本或韓國的網(wǎng)站設(shè)計(jì)標(biāo)志也不同。在B2B的競技場，中國的產(chǎn)品分類邏輯與西方不同。　

　　坦白地說，我并不期望不遠(yuǎn)的將來會在中國看到大量的突破性創(chuàng)新。那可能需要一代人的努力。這不是輕視。真正的創(chuàng)新產(chǎn)生于使機(jī)遇概念化的能力。如果你需要做的只是通過復(fù)制就可以獲得成功，那么，為什么要花費(fèi)大量的時(shí)間去創(chuàng)新呢？這對于那些想要創(chuàng)新的人來說是痛苦的。因?yàn)槿绻麖?fù)制是自然、正常的，那么他們在思考一些新想法時(shí)付出的時(shí)間和進(jìn)行的投資將很快付之東流。但是我想，當(dāng)中國的企業(yè)到達(dá)了模仿的極致的時(shí)候，那么，他們也就不得不創(chuàng)新了。

　　畢竟，創(chuàng)新中沒有任何戲法兒可言。它完全是一個(gè)發(fā)展的過程。例如，在計(jì)算機(jī)歷史上很少有絕對的突破。我們看到的是某人正站在其他人的肩上，逐漸形成自己的產(chǎn)業(yè)。因此，不必為創(chuàng)新困擾。當(dāng)從復(fù)制中所得的收益比從創(chuàng)新中獲得的少時(shí)，我們自然就會進(jìn)行創(chuàng)新了。

　　人們因競爭壓力，縮減開支或提高差異化的需要而采用技術(shù)。直到這種壓力足夠大時(shí)，才會采取行動。這是一個(gè)關(guān)于評估風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的問題。

　　在20 世紀(jì)60 年代和70 年代，日本也不得不進(jìn)行復(fù)制和改善，而不是創(chuàng)新。但是，日本沒有中國所擁有的龐大的國內(nèi)市場。日本人雇傭杭州品牌設(shè)計(jì)了很多電視和汽車行業(yè)的外國設(shè)計(jì)師，但是很少有技術(shù)突破。當(dāng)然，也有一些例外。日本制陶工業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)超出了西方的想象（如京瓷公司）。機(jī)器人技術(shù)是日本進(jìn)行創(chuàng)新的另一個(gè)領(lǐng)域。

　　像日本一樣，韓國也擁有驚人的職業(yè)道德規(guī)范。這兩個(gè)國家都對他們的資產(chǎn)和資源進(jìn)行了很好的舉債經(jīng)營。

　　期望中國也這樣做是很自然的。對于中國來說，突破性創(chuàng)新的需要可能不是“行動或者死亡”的問題。因?yàn)閯?chuàng)新就是一個(gè)所有發(fā)達(dá)國家在過去經(jīng)歷過的進(jìn)化過程。很高興看到在中國現(xiàn)在已經(jīng)開始發(fā)生這種進(jìn)化了。

　　《世界經(jīng)理人》：我們本來還想問您對中國的企業(yè)高管有什么建議，可以幫助他們更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)力量，但時(shí)間過得很快，我們等下一次有機(jī)會再請教您吧。謝謝。