用戶保留是任何公司生計的關鍵。它可以是五到25倍更昂貴的一個SaaS公司獲得一個新客戶比留住現有的一個。但是，如何判斷客戶對公司是否真正滿意呢？衡量杭州包裝設計公司的凈發(fā)起人得分（NPS）是了解客戶對您的服務滿意度的良好基準。 

NPS是一個簡單的指標，它可以吸引客戶的心聲，幫助您確定客戶是否對您的服務感到如此激動，以至于他們將您的公司推薦給另一個人，他們是否滿意，但是否愿意切換到另一個平臺，或者是否他們是怏怏地使用你的產品威懾他人的地步。

凈促銷員分數如何計算？

要計算NPS，首先要問您的客戶一個問題：在10分制的范圍內，杭州包裝設計公司向朋友或同事推薦[產品或公司]的可能性有多大？該問題的答復者分為三類：

• 促銷員回答9或10，并被視為忠實的客戶，他們將繼續(xù)使用您的產品并推薦其他人。

• 被動答案7或8。盡管他們目前對您的產品感到滿意，但他們可能愿意考慮競爭對手的產品。

• 拒絕者的回答是0到6，被認為是不滿意的客戶，可能會對您的成長或聲譽產生負面影響。

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忽略被動受訪者的數量來計算您的總NPS：

凈促銷者分數=促銷者百分比-批評者百分比

范圍可以從最低分數-100（如果每個受訪者都是貶低者）到最高分數+100（每個受訪者都是推動者）不等。例如，如果您調查了100個客戶，而50％是促進者，30％是被動者，而20％是貶低者，則您的NPS為30（50％減去20％）。

分析和了解您的NPS分數

您不應該嘗試做更多的事情，而不僅僅是將NPS分數作為一次性的高數值或低數值。最佳做法是定期測量您的NPS分數，以識別業(yè)務績效的趨勢。如果您看到促銷員隨著時間的推移而增加，那么您的企業(yè)正在適當地解決客戶的痛點，這可能反映在收入增長中。另一方面，如果您看到無源設備數量增加，則可能表明客戶流失的早期風險，這極大地影響了SaaS公司的增長。查看受訪者在這三個類別中的分布情況，也可以幫助您確定改進的機會。

考慮與您的促銷員合作，為杭州包裝設計公司的服務產生更多積極的評價。潛在客戶信任社會證明-正面評價可以幫助您的組織在警惕的消費者看來更可信。您的發(fā)起人也是一個很好的團隊，可以探索銷售額外服務或進行Beta測試產品更新的機會。

優(yōu)先聯系得分高的批評者（回答4、5或6的批評者），以將他們移回被動類別。如果您能夠跟進并最終及時解決他們的投訴，他們將更愿意為您的業(yè)務提供第二次機會。此外，如果您看到來自批評者的相同類型的投訴，則可能表明您的產品在解決客戶的痛點上沒有達到目標。

被動類別的受訪者不在任何人的土地上，但是有潛力將您的公司帶到一個繁榮的推動者社區(qū)或走上不愉快的貶低者之路。您應該通過了解為什么他們對您的產品不熱心，將自己變成促銷者。

也許他們不了解您產品的全部功能，可能會從更多的培訓中受益，或者他們的杭州包裝設計公司客戶服務經驗很差，并且您的客戶成功團隊將來可以更好地處理這種關系。最終，您的NPS分數可以衡量您的客戶的長期忠誠度。確定用戶滿意或不滿意的原因是解決客戶成功和直接反映客戶需求的產品計劃的好方法。